Política de Troca e Devoluções

Leia com atenção para evitar prejuízos. Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@trevani.com.

1. Devolução por desistência de compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Produto na embalagem original, sem indícios de uso;
Devolução via Correios para o endereço informado pelo suporte;
A intenção de cancelamento deve ser comunicada antes do envio e acompanhada de carta junto ao produto;
Após análise e confirmação de conformidade, o estorno será processado:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
- Outros meios: conforme regras do prestador de serviço.

2. Troca por falha de fabricação

Produtos possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Enviar produto na embalagem original, com comprovante de compra;
Relato escrito sobre o defeito, uso e frequência;
Prazo médio de avaliação: 15 dias úteis após o recebimento;
Laudo favorável: envio gratuito do mesmo produto ou escolha de outro até o mesmo valor (pagando eventual diferença);
Laudo contrário: devolução ao cliente com laudo de reprovação, sem substituição.

3. Troca por tamanho ou cor

Não realizamos trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo (exceto em caso de defeito, conforme Art. 18 do CDC). Disponibilizamos medidas detalhadas para ajudar na escolha das peças masculinas.

4. Cancelamento automático de pedidos

A Trevani pode cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito no cartão;
Inconsistência de dados no pedido;
Falta de estoque.

Em cancelamentos pela Trevani, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento (excluem-se custos de frete quando aplicável).